(NAMA SYARIKAT YANG DIKAJI/CONTOH KEDAI BUKU)
NAMA :
I/C:
BAHAGIAN A
Bulatkan pilihan jawapan dibawah.
1. Adakah anda menggunakan perkhidmatan ini ?
a) Ya b) Tidak
2. Apakah jenis perkhidmatan yang digunakan ?
a) Print b) Binding c) Photostat d) Fax e) Lain-lain, nyatakan.......................
3. Adakah kualiti perkhidmatan yang disediakan memuaskan anda ?
a) Ya b) Tidak
BAHAGIAN B
Soalan dibawah berkaitan dengan perkhidmatan yang diberikan. Bulat jawapan anda berdasarkan kepada skala dibawah :
1) Sangat tidak setuju
2) Tidak setuju
3) Setuju
4) Sangat setuju
| No | Soalan | Sangat tidak setuju | Tidak Setuju | Setuju | Sangat setuju |
| 1 | Layanan pekerja dengan pelanggan memuaskan | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 2 | Pengurusan di kaunter hadapan yang sistematik | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 3 | Kaunter bayaran mencukupi | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 4 | Harga yang ditawarkan berpatutan | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 | Waktu operasi memenuhi kehendak pelanggan | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 6 | Tempoh masa untuk menyiapkan tempahan adalah sepertimana yang dikehendaki | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 7 | Barangan di Pustaka mencukupi dan pelbagai | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 8 | Suasana dalam Pustaka baik | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 9 | Tahap kebersihan memuaskan | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 10 | Lokasinya berada di tempat yang strategik | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 11 | Kemudahan yang disediakan untuk pelanggan mencukupi | 1 | 2 | 3 | 4 |
SUMBER : Pelajar yang mengambil subjek ini.
